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[热点聚焦] 质疑安康金店态度恶劣,欺骗消费者

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发表于 2018-6-20 18:12:46 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
2018年3月3号在安康金店置换了一个黄金手镯,当时用9.57克的金子换了一个一口价为3145元的镯子,在换置的时候还专门询问过她们如果镯子坏了或者想换别的怎么办?当时店员告知可以按照3145元的同价位来兑换其他东西,并未告知需要单独支付折旧费。因为镯子断了,我今日来到安康金店进行置换,结果店员告知如果要换同等价格的需要补一千多的折旧费。因当时并未告知需要折扣费,所以本人不愿意支付这个折旧费用。与店员协商中店员告知就算她们没有告知购买人换的时候需要支付折旧费,但是现在要置换东西的话,就必须要付费才能换。我们要求负责人出来处理问题,随后出来一名助理的负责人,刚和我们说了两句,有其他顾客买首饰,便立即去招呼别人,将我们晾在一边不予理会。我一在要求给我处理,又来了一个副经理负责人,她只告知说每个员工培训时都要求告知用户,她们只要培训到位了,员工肯定会说,全程不听我们的解释,包庇自己的员工。我们要求要投诉需要12315介入时,该负责人直接说人家安康金店是开了十年的老店,不是我们说投诉就能投诉的了的。并且态度极其蔑视。两名工作人员在处理次问题是从未说过要怎么去处理一味的包庇自己的店员,完全不顾顾客反应的情况,并且在处理整个问题中态度非常敷衍,不正面处理问题,各种找借口,真的是店大欺客啊,人家觉得自己是个体,没有任何部门可以管的了她们。她们说什么就是什么。
现就目前两个问题,希望得到解决。一.在换购时询问店员再次置换时,店员说可以随时置换同等价格的商品。但在置换时却多出了一千多元的折旧费,该如何处理?是否属于欺骗消费者?二.在两位负责人处理整个事情过程中态度恶劣,要求其对我们爱理不理,非常藐视不在乎的态度公开道歉。
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